Un enfoque estratégico para la asignación de recursos.
El diseño de experiencias como catalizador de la gestión de recompensas.
Samanta Capurro lleva muchos años impulsando el mantra de "poner a las personas en el centro". Para ella, hablar de "Experiencia de Empleado" es,...
Para mejorar la experiencia del cliente, necesitamos mejorar las condiciones de posibilidad de puertas hacia adentro. La experiencia del cliente (CX) nace de la...
Indicadores de monitoreo y seguimiento de la experiencia.
Uno de los instrumentos esenciales para el diseño y la gestión de la EX son los Mapas de Empatía. En esta nota Samanta Capurro...
Si vemos al eES como un tipo de feedback rápido y constante por parte de los empleados, tendría el potencial de proveer información valiosa...
En ocasiones, nos esforzamos en obtener datos y no tanto en construir información. Algo así como como rentar una grúa para rescatar un globo...